진정한 경쟁력의 어디서, 어떻게?

(참조 : 디퍼런트-문영미 저<하버드경영대학원종신교수>, 넥스트디케이드 등)

1. 경쟁이란?

동일함이 지배하는 세상에서 살아남는 것인데 현실은 새로움을 추구하기 보다는 지나친      경쟁으로 동종기업이 하고 있는 기술이나 기능을 공유하는 것이 대부분으로 제품이 서로     비슷해져 차별화가 없어지고 있는 현실이다

2. 왜 남들과 달라야 하는 가

출시된 제품은 시간이 지나면서 경쟁제품개발로 평준화됨에 따라 브랜드경쟁력이 약화       된다.  즉 동종업계 경쟁으로 비슷한 제품 개발 홍수로 소비자의 입장에서는  상품의         차이점을 구별하기가 어려워진다. 그러나 아웃사이더의 등장으로 차별화된 상품이            개발되어 경쟁에서 살아남는다. 이런 차별이 경쟁력이다.

3. 경쟁하는 무리들

경쟁기업들이 비슷해지는 이유는 제품의 평가와 시장조사의 결과를 제품에 반영하면서

비슷한 가격, 모습, 내용, 기능으로 변화되어 차별화가 어려워진다.

예를 들면 스타벅스는 커피전문점인데 맥도날드 상품을 팔고 맥도날드가 커피를 팔면서

두 회사는 차별화 없이 비슷해지고 있다. 결국 두 회사는 비슷해지고 비슷하게 하향한다.

예1-생수회사의 홍보에서 천연, 자연, 건강을 강조하는 광고까지 비슷 차별화가 없다.

예2-질레트 면도날3중에서 7중까지 비슷, 콜라시장도 맛도 내용도 비슷, 호텔 사용시

서비스도 비슷(비누, 세제 사용료는 안 받지만 냉장고 음료는 받는 등 비슷)

밀러.쿠어스.버드와이저.화이트.카스.하이네켄.카프리 등 이름만 다를뿐 비슷한 맥주다.

4. 경쟁하지 않는 기업들

평가나 시장조사를 제품에 반영하지 않고, 심지어는 고객을 무시하면서 독자적인 브랜드를

구축하는 역 브랜드 기업이 살아남고 있다.

구  글 : 인터넷 포탈 사이트에 광고가 없는 유일한 기업이고, 광고가 없음으로 속도가                엄청 빨라 후발 기업 이지만 세계화에 성공.

젯블루 : 기존대형 비행사의 기내식서비스, 마일리지, 할인제도 등을 없애고, 전                       좌석의 최고급화와 위성TV시스템과 개인용 LCD도입으로 후발이지만 성공

이케아 : 가구회사로 판매사원 없이 고객이 직접 구매하여 싣고 가서 조립도 직접 해야..

버  거 : 이앤아웃버거 체이점이 많지도 않고 먹고 싶으면 줄서서 기다려야 한다.

애  플 : 더가 아니고 덜이다. 기능을 추가하는 것이 아니라 줄이면서 불평하는 고객은                무시한다. 젊은 매니아 계층이 세계적으로 증가하고 있다.

5. 고객의 심리를 이용한 기업들

개념을 달리하여 고객의 만족을 넘어 감동으로 이용한 기업

아이보 : 소니가 개발한 가정용 로봇으로 기능이 완벽하지 않고 이해력이 떨어지지만

개념을 애완견으로 접근함에 따라 말의 이해를 못하고 엉뚱한 행동과 때론

무반응 일 때도 애완견으로 생각하기 때문에 오히려 귀엽게 봐 준다.

킴벌리 : 기저기 회사로 신제품을 기저귀가 아닌 팬티형 기저귀로 접근하여 사용연령층을

20개월 미만에서 만5세까지로 사용 연령층을 늘렸다. 즉 기저귀가 아니라                   팬티의 개념을 접목하였다.

이외에도 고객의 친숙함보다는 공포감으로 접근하여 성공한 베네통(전쟁고아, 콘돔,           에이저 환자의 최후의 모습), 손님을 푸대접하는 옷매장 등 등

또 도브의 일반인의 뚱뚱한 맨얼굴의 화장품 광고,  할리데이비슨의 50~60년대의            오토바이 기능의 회기 등

6. 성공하는 기업의 경쟁력은 어디서 ? 어떻게 ?

기업은 비슷해지면 지는 거다 따라서 자료에 집착하지 말고 혁신을 통해서 일어난다.

혁신이란 기술이 아닌 개념적인 차원의 혁신을 말한다.

첫째 확장이 아닌 제거를 통해 가능하다. 구글.애플.이케아 등

둘째 분열을 통해 이루어진다. 즉 모두를 대상으로 하는 것이 아니라 적대감을 이용하여      소비자를 만족 시킨다. 미국시장에서의 미니쿠페(아주소형차) 대형차 위주의 미국시장에서

소형임을 부각 시켰고,  버켄스탁은 이상하고 불편해 보이는 슬리퍼로 매니아층을            만들었다. 아군과 적군을 명확히 구분하여 시장을 장악하였음

셋째 변형을 통해서 가능하다. 아이보의 경우 로봇을 애완견으로, 킴벌리의 기저귀를         팬티로 개념을 바꾸어 즉 변형을 통해서 혁신을 이루었다.

결국은 조사나 통계가 아니라 인간적인, 인간의 감성을 자극하는 혁신만이 살아남는다.

7. 우리는?

생명과 화재보험 등21개사를 취급하고 있는 우리는 제거와 분열과 변형을 할 수 있을까?

결국은 단순함인데 많은 시간과 노력을 통하여 복잡함을 거치고 얻은 단순함이 우리에겐     개념적 혁신이라 생각된다.

따라서 많은 노력과 시간을 투자하여 수많은 상품들 중에서 제거, 분열, 변형을 자유롭게     할 수 있는 전문가가 진정 GA코리아 경인본점의 GFP가 아닐까요???

단순해집시다. 끝.