건
		보 도 자 료
		2015. 4. 20. (월) 조간부터 보도 가능
담당부서	소비자보호총괄국		조성래 국장(3145-5700), 서정보 팀장(3145-5702)
배 포 일	2015.4.17.(금)			배포부서	공보실(3145-5786~92)	총 8매

제 목 : 장애인이 알아두면 유익한 금융서비스 및 금융상품

Ⅰ		개 요

□ 금융감독원 금융소비자보호처는 장애인의 날(‘15.4.20.)을 맞이하여 장애인을 위한 금융서비스 및 금융상품을 안내하여 금융생활에 편의를 제공하고자 함

◦ 현재 금융감독원 및 금융회사에서는 장애인을 위한 다양한  금융서비스 및 금융상품을 제공하고 있음

Ⅱ		금융감독원에서 시행하는 금융서비스

1. 장애인을 위한 민원 접수 및 회신서비스

□ 금융감독원은 장애인의 금융민원 상담 및 민원 편의를 위하여 언어·청각장애인을 위한 ‘화상·수화상담서비스‘와 시각장애인 전용 ’점자민원서비스‘를 운영하고 있음

☞ 본 자료를 인용하여 보도할 경우에는 출처를 표기하여 주시기 바랍니다.(http://www.fss.or.kr)

“창의적 금융, 비조치의견서로 도와드립니다”

□ (화상·수화상담서비스) ‘12.7.2일부터 언어·청각장애인의 원활한 금융상담을 위해 국민권익위원회의 110콜센터와 연계한 화상(수화) 금융민원상담 서비스를 실시하고 있음

◦ 금융감독원 민원센터에는 화상상담을 위한 전용창구가 설치되어 있어 방문시 신속하고 편리하게 금융민원상담을 받을 수 있음

<상담절차>

① 금감원의 화상(수화) 금융민원상담 전용창구 내방

② 110콜센터의 화상(수화) 서비스 연결(통역사 연결)

③ 민원인이 수화로 110콜센터 통역사에게 민원내용 설명한 후 통역사의 도움을 받아 금감원 상담사와 민원상담

◦ 또한, e-금융민원센터(http://www.fcsc.kr)를 통해 청각장애인을 위한 채팅상담 서비스*도 운영

* ‘11.12.~’15.4월까지 1,621건 상담

□ (점자민원서비스) ‘14.6.20일부터 시각장애인이 점자로 민원 제출*(내원시 구술 가능**)이 가능하도록 시스템을 운영

* ‘14.6.~’15.4월까지 58건 접수

** 시각장애인이 금감원 금융민원센터에 직접 방문하여 구두민원 접수 가능

◦ 점자민원이 접수되면 한국시각장애인연합회에 번역 의뢰한 후 민원인에게 전화하여 민원접수 사실과 처리부서를 안내

◦ 처리결과는 전맹에서부터 약시까지 다양한 시각장애인을 고려하여 원하는 방식*으로 제공

* 점자, 음성녹음, 확대문자, 전자TXT 파일 등

※ <붙임 1>  ‘화상·수화 금융상담 및 점자민원 서비스’ 참조

2. 다양한 금융교육 서비스

□ 금융감독원은 시각장애인 및 독서장애인의 금융생활에 도움을 주기 위하여 금융생활 안내서의 점자도서 발간 및 장애인을 위한 금융교육을 실시하고 있음

□ 점자도서 및 Audio Book(낭독도서) 발간

◦ 금융생활에 필요한 유의사항 위주로 구성되어 있는「금융닥터1332」를   점자도서 및 Audio Book(낭독도서)으로 제작하여 보급

< ‘금융탁터 1332’ 주요내용 >

① 개인정보 유출 피해 예방·구제요령 등 각종 금융소비자 피해예방 요령

② 금융상품 가입 및 거래시 도움되는 유익한 정보 소개

③ 알아두면 편리한 법률 지원제도 및 소비자보호를 위한 신고센터 안내 등

◦ 동 도서들은 시각장애 특수학교, 국립장애인 도서관, 점자도서관, 시각장애인 복지관 등 유관기관에 배포*하고 있으며,

* 도서관등 201곳에 247부 배포

◦ 금감원 금융교육센터 홈페이지(http://edu.fss.or.kr), 국립장애인 도서관(http://nlid.nl.go.kr) 및 시각장애인 재활통신망(web.kbuwel.or.kr) 등에 탑재되어 있어 온라인으로 다운이 가능

□ 장애인을 위한 금융교육 강화

◦ 금융거래 관련한 장애인의 고충과 애로를 현장에서 직접 듣고 해결방안을 제시하는 “금융사랑방버스”를 운영*하고

* ‘15.4.18. 서울시주최「장애인의 날」행사 참여(광화문 광장)

◦ 장애인 복지관 및 행사장 등에 금감원 교육강사가 방문하여 금융교육*을 실시하고 있음

* ‘14년 총 18회(281명), ‘15.3월 기준 총 4회(52명) 교육

Ⅲ		장애인을 위한 금융상품

※ 금융상품의 경우 수시로 거래조건이 변경되므로 거래전 반드시 해당 금융회사에 확인하시기 바랍니다.

1. 연금보험

□ KDB생명* 및 NH농협생명**에서 일반연금 대비 연금수령액 수준이 높은 장애인 전용 연금보험을 판매중

* 더불어사는 KDB연금보험, ** 희망동행 NH연금보험

< 장애인 전용 연금보험 주요내용 >

□ (가입대상) 복지부에 등록된 장애인(251만명)

◦ 장애인 생존시 연금보장, 보호자 사망시 생활자금 보장(특약)

□ (연금수준) 장애인 사망률을 사용하고, 낮은 사업비를 부과하여 동일한 보험료의 일반연금에 비해 최소 10%이상 높은 연금액 지급

□ (연금수급 개시연령 다양화) 일반연금의 수급개시 연령이 45세 이상인데 비해 장애인 전용연금보험은 20세, 30세, 40세로 다양화

□ (후취형 사업비) 후취형 사업비 체계로 운영토록 하여 중도 해약하는 경우에도 해약환급금이 높아지도록 설계

* 적립금에서 사업비를 계약유지기간 동안 차감, 초기 해약시 환급금이 선취형보다 높음

2. 서민우대 자동차보험

□ 12개 손보사*는 기초생활수급자, 장애인 등 저소득층을 대상으로 자동차 보험료를 할인**하는 상품(나눔 특별약관)을 판매중

* 자동차보험을 판매하는 12개 손보사 모두 판매

** 회사별, 모집채널에 따라 보험료를 3~17.3% 할인

◦(가입대상) 기초생활수급자, 저소득자*, 장애인**

* 만 30세 이상이고 연소득 4천만원 이하이면서 만 20세 미만 부양자녀가 있는 자로서 5년 경과 1,600cc이하 승용차 또는 1.5t이하 화물차 1대 소유자

** 동거가족 중에 3급이상 장애인이 있는 경우 저소득자 요건 중 가입자 나이나 부양자녀 유무에 관계없이 소득(연 4천만원이하) 및 차량요건만 충족하면 가입 가능

◦(가입시기) 자동차보험을 새로 가입하거나 갱신할 때는 물론, 중도에도 추가로 동 특별약관에 가입할 수 있음

3. 생명보험

□ 삼성생명 등 4개 생보사에서 장애인 전용 생명보험 상품을 판매중

◦ 장애인 전용 생명보험은 기존 생명보험보다 높은 예정이율과 낮은 예정사업비 등으로 인하여 보험료가 상대적으로 저렴*

* 유사상품 대비 회사별, 상품별로 8~30% 보험료 저렴

◦ 1종(사망보장형)은 사망, 장해를 보장하고 2종(암보장형)은 암진단, 암입원, 암통원 등을 보장

* 삼성 및 한화생명은 1종·2종을 모두 판매하나, 교보·신한생명은 2종만 판매

장애인 전용 생명보험 판매 현황

상품명	판매회사	가입대상	주요 보장내용
(무)곰두리 종합보험 (개인보험)	삼성, 한화 교보, 신한*	장애인복지법상 등록장애인	1종 : 사망보장형(사망,장해) 2종 : 암보장형(암진단, 암입원, 암통원 등)
(무)한마음 복지보험 (단체상해)	삼성, 교보	5인 이상 장애인 단체	재해사망, 암진단 등

* 신한생명의 상품명은 신한행복나눔보장보험

4. 우대금리 적용 상품 (은행)

□ 신한은행 등 대부분 은행에서 장애인의 경제생활에 도움을 줄 수 있는 예금 및 대출상품을 판매중

◦ 장애인이 예·적금 상품에 가입하는 경우 은행별 최고 4%의 우대금리*를 적용하거나 대출시 금리감면** 혜택을 제공

* 은행별로 0.1% ~ 최고 4.0%의 우대금리 제공

** 은행별로 0.1% ~ 0.2%의 금리감면

※ <붙임 2>  ‘장애인 우대금리 적용 상품’ 참조

Ⅳ		향후 추진계획

□ 장애인들의 금융생활에 유익한 도움을 줄 수 있도록 장애인 단체 등에 보도자료 등 관련내용을 송부

□ 금융 취약계층을 위한 금융안내 보도자료를 시리즈로 계속 배포할 예정

< 붙 임 >

1. 화상·수화 금융상담 및 점자민원 서비스

2. 장애인 우대금리 적용 상품

◆  금융에 관한 피해나 불만사항이 있는 경우 전국 어디에서나 ｢금감원콜센터 1332｣로 전화하시면 다양한 금융상담 서비스를 원스톱으로 제공받을 수 있습니다.(평일 9시~20시, 토요일 9시~13시)

(붙임 1)

화상·수화 금융상담 및 점자민원 서비스

□ 화상·수화 금융민원상담 절차

① 화상(수화) 금융민원상담 전용창구 내방

- 언어․청각장애인이 민원상담을 위해 금융감독원 화상(수화) 금융민원상담 전용창구에 내방하여 상담요청

② 110콜센터의 화상(수화) 서비스 연결

- 전용창구 상담원이「110콜센터」를 통해 화상(수화) 서비스 연결

③ 화상(수화)을 통한 민원상담

- 민원인이 수화로「110콜센터」통역사에게 민원내용 설명

-「110콜센터」통역사가 상담원에게 민원내용 전달

- 상담원은 상담내용을「110콜센터」통역사에 설명

-「110콜센터」통역사는 수화로 상담원의 상담내용을 민원인에게 전달

□ 점자민원 서비스 처리절차

①  (접수) 점자민원이 접수되면 접수부서(원스톱서비스팀)는 한국시각장애인연합회에 점자를 한글로 번역* 의뢰(최대 2일 소요)

②  (접수안내) 민원인에게 전화하여 민원이 접수되었다는 사실과 점자를 한글로 번역한 후 처리부서가 지정된다는 내용을 안내

※  시각장애인이 금감원 금융민원센터에 직접 방문시 구두민원 접수 가능

③ (진행상황 안내) 민원인과 통화하여 한글로 번역된 민원 내용이 맞는지 확인하고, 전화로 처리단계별 진행상황을 안내

④ (결과회신) 사전에 민원인이 원하는 통보방식*을 확인하여 한국시각장애인연합회에 작업 의뢰(최대 2일 소요)

* 시각장애인은 1급～6급으로 구분되며 전맹에서부터 약시까지 다양하므로 회신방법을 ‘점자, 음성 녹음, 확대문자, 전자TXT 파일 등' 원하는 방식으로 제공

◦  한글로 된 회신문에 점자 회신문 등을 첨부하여 민원인에게 회신하고 전화로 처리결과 송부 사실 안내

(붙임 2)

장애인 우대금리 적용 상품

※ 은행별 예금 및 대출상품의 금리 등 거래조건은 수시로 변경되므로 거래전 반드시 해당 은행에 확인하시기 바랍니다.

구 분		상품명	주요 내용
예금	신한은행	신한 월복리 정기예금	장애인에 대해 우대금리 0.1% 제공
		신한 새희망적금	기초생활수급자, 장애인연금, 장애수당, 장애아동수당 수급자 등 취약계층을 대상 (기본금리 4.5%, 자동이체시 1.5% 추가 지급)
	국민은행	가족사랑자유적금	장애인 가입 시 우대금리 연 0.2% 제공
		KB주니어 Star적금	장애인 가입 시 우대금리 연 0.5% 제공
	기업은행	IBK사랑나눔적금	장애인, 기초생활수급자, 소년소녀가장, 북한이탈주민, 결혼이민여성, 한부모 가족지원 보호대상자 등을 대상 (기본금리 2.65%, 만기(3년)시 2.65% 추가 지급)
	농협은행	NH희망채움통장	장애인, 노숙인, 기초생활수급자 등 경제적 사회적 소외계층을 대상으로 가입기간에 따라 우대금리 최고 1.5% 제공
	부산은행	BNK지역사랑통장	장애인인 경우 예금, 적금 신규가입 시 0.05% 우대금리 적용
		갈맷길 적금	장애인 우대금리 : 장애인 본인 0.1% 걷기 동반자 우대금리 : 장애인과 함께한 걷기행사 또는 갈맷길 탐방 사진 제시 고객 0.1%
	대구은행	DGB희망더하기 적금	기초생활수급자, 등록장애인(1급~3급), 소년소녀가장, 결혼이민여성 등을 대상 (기본금리 3.0%, 만기시 3.0% 추가, 만기시 원금 120만원 이상인 경우 1.0% 추가)
	제주은행	이어도 사랑적금	장애인 가입시 우대금리 0.1% 제공
	수협은행	하이앤프리통장	장애인 일정 가입금액에 대해 우대금리 1% 제공
대출	외환은행	행복나눔대출	장애인 대출시 0.2% 금리감면
	SC 은행	가계모기지론	장애인 2등급 이상 또는 시각장애인 3등급 이상(부양세대주 및 세대원 포함) 우대금리0.1% 제공